Jelen garancia nem azonos a fogyasztót jogszabály alapján megillető elállási joggal, amelynek feltételeiről az Általános Szerződési Feltételek szól.
Amint az általános szerződési feltételekben szerepel, a fogyasztó jogosult a vásárlástól elállni, meghatározott időn belül. Az elállási jog gyakorlása során a fogyasztó visszaküldi a terméket, és visszakapja a pénzét – mi azonban ennél szélesebb körű garanciát nyújtunk.
A garancia nyújtás célja az, hogy minden plakkos pikkelysömörtől szenvedő személy kockázatmentesen kipróbálhassa a készítményt. Bár a Predermis több ízben is bizonyított már, hogy képes drámai mértékben javítani a rendszeres felhasználók életminőségét, sajnos nincs olyan készítmény, ami mindenki számára működne. A célunk az, hogy segítsünk mindenkinek, akinek plakkospikkelysömöre (psoriasisvulgaris) megbetegedése van.
Ezért arra az esetre, ha termékünkkel esetleg mégsem tudunk segíteni, teljes körű garanciát vállalunk a Predermis-re – hogy Önt ne érhesse hátrány. A legtöbb cég sajnos semmiféle felelősséget nem vállal a forgalmazott termékért. A cégünk ebben is szeretne egyedülálló és egyben követendő példát mutatni.
A teljes körű garancia azt foglalja magába, hogyha valakinek 10 napon át tartó rendszeres használat után sem segítene a készítmény, visszafizetjük a vételárat.
A garancia érvényesítésének feltételei:
Rendelésenként maximum 1 db, azaz egy darab bontott Predermis esetében van lehetőség élni a garanciával. Aki ennél nagyobb mennyiséget rendel, csak abban az esetben élhet a garanciával, ha a sértetlen, bontatlan csomagolásban, újraértékesíthető állapotban visszaküldi fennmaradó mennyiségét.
Rendelésnek az minősül, ahol a rendelőt egyértelműen be tudjuk azonosítani az alábbi adatokkal: név, lakcím, telefonszám, e-mail cím. Amennyiben a rendelő 1 darabnál több krémet vásárolna saját maga vagy mások részére, úgy abban az esetben is csak egy rendelésről beszélhetünk. Tehát a termék mennyiségétől függetlenül egy főhöz egy első rendelés tartozhat, így minden esetben csak 1 db felbontott krémre érvényesíthető a garancia.
A garanciával csak és kizárólag az első rendelés leadásától számított 35 napon (nem munkanap!), belül lehet élni. A határidő minden esetben a megrendelés napjával kezdődik, függetlenül attól, hogy mikor került sor a termék kiszállítására. Amennyiben ezt valaki túllépi abban az esetben már nem élhet a garanciával. Így például a megrendeléstől számított 36. napon már nem lehet élni a garanciával.
A garancia igényt email formájában kell jelezni a predermis@vitalhelp.hu email címen. A garanciát igénylő e-mailnek a fenti 35 napos határidőn belül meg kell érkeznie. Az e-mail tárgy mezőjébe a "garancia" szót kell írni, és az e-mailben egyértelműen le kell írni az igénylő azonosításához szükséges adatokat, így azt a nevet, címet, e-mail címet, telefonszámot, amely megrendeléskor megadásra került. Amennyiben a garanciát igénylő nem azonosítható, a garancia nem érvényesíthető.
A garancia érvényesítése esetén visszafizetjük a termék vételárát, de abból levonjuk a futár költségét. A futár költség kívül esik a garancián. A csomagok kézbesítését futárszolgálat (jelenleg a GLS – General Logistic Service) végzi. Ezért a futár költségét sajnos nem tudjuk visszatéríteni, hiszen ez a pénz nem a mi cégünket illeti.
A kifizetett vételár fennmaradó részét minden esetben az igénylő által megjelölt bankszámlára utaljuk vissza. Amennyiben ez nem megfelelő az ügyfélnek, úgy van lehetőség egyéb visszatérítési módokra is. Ebben az esetben azonban minden plusz költség, ami felmerül a vételár visszajuttatása közben az ügyfelet terheli. A postai küldés aktuális költségeiről érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon a kozpont@vitalhelp.hu email címen vagy a 70/675-5664-es telefonszámon.
Garanciából kizáró tényezők
Abban az esetben, ha valaki már élt a garanciával, a későbbiekben már nem jogosult semmilyen formában sem igénybe venni garanciát.
A Natura Vital Help Information Kft. olyan szintű garanciális feltételeket nyújt, amelyre csupán nagyon kevesen hajlandóak. Éppen ezért arra kérjük vásárlóinkat, hogy éljenek, ne pedig visszaéljenek ezekkel a lehetőségekkel.
A Natura Vital Help Information Kft. jogosult megtagadni a garancia érvényesítését, amennyiben felmerül vagy bebizonyosodik a visszaélés gyanúja.
A Natura Vital Help InformationKft. jogosult a jelen garancia feltételeit bármikor egyoldalúan megváltoztatni, és jogosult azt visszavonni.